Esta Política é parte do conjunto jurídico da plataforma Devora, operada sob a marca Devora, inscrita no CNPJ sob nº 67.961.533/0001-00.
1. Considerações Gerais
A possibilidade de cancelamento de um pedido e o eventual reembolso dependem do estágio do pedido, do motivo do cancelamento, da forma de pagamento e da legislação aplicável. Nem todo cancelamento gera automaticamente direito a reembolso.
2. Cancelamento pelo Cliente
- Antes da confirmação do Restaurante — quando tecnicamente possível, o pedido pode ser cancelado diretamente pelo Cliente;
- Após a confirmação, antes do preparo — o Cliente pode solicitar o cancelamento, que será analisado pelo Restaurante e, se necessário, pelo Devora;
- Pedido já em preparação — o cancelamento direto pode não estar disponível. O Cliente pode abrir uma reclamação explicando o motivo, e o reembolso fica sujeito a análise;
- Pedido já pronto ou entrega já iniciada — o cancelamento depende de análise do motivo e do estágio, podendo não gerar reembolso.
3. Cancelamento pelo Restaurante
O Restaurante pode cancelar um pedido nas seguintes situações:
- Indisponibilidade de produto;
- Impossibilidade de atender (ex.: fechamento por força maior);
- Impossibilidade operacional de realizar a entrega no endereço informado.
Nesses casos, o Cliente é notificado e o valor, se debitado, é tratado conforme a Política de Reembolso.
4. Cancelamento pelo Devora
O Devora pode cancelar um pedido em caso de falha de pagamento, expiração do prazo de pagamento, suspeita de fraude, problemas técnicos ou impossibilidade operacional. O Cliente é notificado e, se houve débito, o caso é tratado conforme a Política de Reembolso.
5. Cancelamento pelo Entregador
O Entregador não deve cancelar uma entrega após aceitá-la, exceto em caso de força maior. Se não puder concluir a entrega, deve comunicar o problema imediatamente para que a Plataforma tome as medidas cabíveis.
6. Expiração de Pagamento
Pedidos com pagamento não confirmado dentro do prazo de expiração são automaticamente cancelados. Se o Cliente pagou após a expiração, deve entrar em contato com o suporte para análise.
7. Reembolso
Para regras detalhadas sobre valores, tipos e prazos de reembolso, consulte a Política de Reembolso.
8. Reclamações e Suporte
Se o cancelamento não puder ser realizado diretamente ou houver discordância, o Cliente pode abrir uma reclamação na página de acompanhamento do pedido ou entrar em contato com o suporte para análise do caso.
9. Contato
Para dúvidas sobre cancelamento, entre em contato pelo canal de Suporte disponível na Plataforma.